Términos y Políticas
Política de Tratamiento de Datos Personales
Millones de usuarios en todo el mundo utilizan y disfrutan diariamente los sitios web, productos y servicios de Softnyx.
Agradecemos profundamente la confianza que deposita en nuestros productos y servicios.
Softnyx Perú S.A.C. (RUC 20535931861, en adelante “Softnyx”), como subsidiaria de Softnyx, recopila sus datos personales y no personales (en adelante, conjuntamente “la información”) con el fin de brindar una mejor experiencia de juego. Softnyx actúa como titular de las bases de datos y responsable del tratamiento de la información, garantizando que sus datos sean gestionados y procesados de manera segura.
Somos responsables de cómo se recopila, utiliza y administra su información.
La presente Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales realizado en el sitio web integrado de juegos operado por Softnyx Perú S.A.C. Cumplimos con la LGPD de Brasil, PDPA de Argentina y GDPR de la Unión Europea.
1. Introducción
Softnyx procesa datos personales con el fin de ofrecer servicios de juego de alta calidad, priorizando siempre la confianza del usuario y la protección de sus datos.
Esta política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información.
La política aplica a todos los sitios web, productos y servicios de Softnyx (“los activos”).
Al descargar, acceder, usar, jugar o interactuar con cualquiera de nuestros activos (sitios web, juegos, servicios, etc.), usted acepta la recopilación y uso de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad.
Softnyx se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Softnyx publicará versiones actualizadas, y se recomienda a los usuarios que revisen esta Política periódicamente para mantenerse al tanto de cualquier cambio.
Recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre los cambios.
Cuando existan modificaciones significativas, Softnyx notificará conforme a la ley aplicable mediante correo electrónico y avisos en el sitio web.
Si continúa utilizando o interactuando con nuestros activos después de dichas actualizaciones, se considerará que acepta la versión más reciente de la política.
1-1. Alcance
Esta política se aplica a los siguientes activos de Softnyx:
- Sitios web y servicios en línea: https://www.softnyx.com y plataformas de juego operadas por Softnyx.
- Juegos de consola: títulos desarrollados y distribuidos por Softnyx.
- Juegos móviles y aplicaciones: videojuegos y apps móviles de Softnyx.
1-2. Exclusiones
No aplica a:
Sitios y servicios de terceros:
- Plataformas externas accesibles desde los activos de Softnyx, como proveedores de inicio de sesión social o procesadores de pago.
- Softnyx no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros.
- Ejemplo: sitios de socios vinculados desde la web de Softnyx (proveedores de tickets de eventos, redes publicitarias, etc.) que cuentan con sus propias políticas.
Información proporcionada para procesos de selección:
La información entregada cuando postula a un empleo en Softnyx se rige por políticas específicas de reclutamiento.
2. Información que recopilamos
Softnyx combina la información recopilada para operar, personalizar y mejorar los activos; además, se utiliza para marketing, promociones, funcionalidades de juego y mensajes personalizados sobre novedades relevantes.
Información proporcionada directamente por el usuario
No está obligado a brindar su nombre real. Sin embargo, la falta de ciertos datos obligatorios limita la creación de cuenta o el uso del servicio.
Datos obligatorios:
- ID de cuenta
- Contraseña
- Correo electrónico
- País
- Fecha de nacimiento
- Género
Consentimientos obligatorios:
- Términos del Servicio: uso de la cuenta, compras con cash, etc.
- Tratamiento de datos personales: correo, nickname, IP y otros datos necesarios para seguridad, provisión del servicio y personalización.
- Verificación por correo: envío de enlace para activar la cuenta.
La negativa a estos consentimientos impide la creación de la cuenta.
Consentimientos opcionales:
- Marketing (correos promocionales)
- Recomendaciones basadas en preferencias de juego
Puede retirar estos consentimientos en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
Información recopilada automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, información del navegador
- Datos del juego: nickname, servidor, nivel, ranking
- Cookies: registros de acceso, seguimiento publicitario (ver Política de Cookies)
Información de terceros:
- Inicio de sesión social (Google, Facebook, Apple): datos del perfil autorizados por el usuario
- Procesadores de pago: información de transacciones
2-1. Uso de la información por parte de Softnyx
Marketing
El envío de promociones y newsletters es opcional. Puede darse de baja en cualquier momento:
- Iniciando sesión en Mi Página
- Activando el botón “Desactivar notificaciones de marketing”
Notificaciones del servicio
Actualizaciones del servicio, políticas y avisos importantes se envían por correo electrónico como comunicación obligatoria (Conforme al Art. 6 de LGPD y Art. 6 de PDPA).
2-2. Verificación de correo electrónico
Procedimiento obligatorio
Durante el registro, el usuario debe activar su cuenta mediante un enlace enviado a su correo.
Finalidades:
- Seguridad de la cuenta
- Prevención de spam y cuentas fraudulentas
Dominios admitidos:
Gmail, Apple y otros dominios ampliamente utilizados.
Restricción:
No se admiten dominios utilizados por solo 1 a 10 usuarios (aproximadamente 15 000 dominios).
Si no recibe el correo de verificación, contacte a: cs@softnyx.com
3. Finalidades del tratamiento y bases legales
Finalidades
- Gestión y autenticación de cuentas
- Prevención del fraude y mantenimiento de la seguridad
- Análisis estadístico (solo datos anonimizados)
- Marketing (cuando exista consentimiento explícito)
Bases legales (LGPD Art. 7, PDPA Art. 5, GDPR Art. 6)
- Consentimiento del usuario
- Ejecución de contrato (provisión del servicio)
- Cumplimiento de obligaciones legales (p. ej., registros fiscales)
- Interés legítimo (prevención del fraude, mejora del servicio)
| Categoría | Momento de recopilación | Resumen de los datos recopilados y sus características |
|---|---|---|
| A. Creación de cuenta | Al registrarse en los activos de Softnyx | Se recopilan datos personales como nombre y apellidos, correo electrónico, nombre de usuario, fecha de nacimiento, país, sexo e información relacionada. Si se vincula una cuenta de terceros, la información de ese servicio podría combinarse con la cuenta de Softnyx. |
| B. Uso de los activos | Al visitar o utilizar el sitio web o los servicios | Se recopilan y combinan datos como dirección IP, tipo de navegador, información de hardware/software, datos de juego, historial de compras y datos de uso mediante cookies y tecnologías similares. (Información pública): El nombre de usuario y datos asociados a cuentas de terceros pueden mostrarse públicamente en rankings u otras funciones del juego. |
| C. Concursos / Promociones | Al participar en concursos, sorteos o promociones | Se recopilan nombres, dirección, información de contacto, edad, fecha de nacimiento, género y el contenido presentado por el participante. También puede solicitarse información adicional para el envío de premios. |
| D. Servicio al cliente | Al utilizar el servicio de atención al cliente | Se recopilan los datos de contacto y la información detallada sobre el problema reportado y las medidas adoptadas para su solución. |
| E. Boletines / Encuestas | Al suscribirse a mensajes de marketing o participar en encuestas | Se recopila su consentimiento para recibir correos o mensajes. También se recopilan respuestas a encuestas destinadas a mejorar la experiencia del usuario. (El usuario puede darse de baja desde su página de perfil). |
| F. Compras en línea | Al adquirir productos o servicios (contenido digital) | Softnyx no recopila directamente los datos de tarjetas de crédito ni información de facturación. Estos datos son tratados por proveedores externos (pasarelas de pago), y el usuario debe revisar sus políticas. Softnyx puede recopilar su correo electrónico para enviar información adicional o propuestas posteriores a la compra. |
| G. Redes sociales | Al vincular cuentas de Facebook, Google, Apple u otras redes sociales | La información permitida por el usuario según su configuración de privacidad se recopila y utiliza para optimizar los procesos de inicio de sesión simplificados y mejorar la experiencia del usuario. |
4. Protección de menores
Los usuarios menores de 13 años (o la edad establecida por la legislación local) requieren el consentimiento de sus padres o tutores legales, en cumplimiento de la LGPD (Art. 14), la PDPA y el GDPR (Art. 8).
Procedimiento de consentimiento:
Verificación mediante el correo electrónico del padre/madre/tutor o mediante consentimiento por escrito.
En caso de recopilar datos de un menor, el contacto del tutor deberá ser proporcionado al siguiente correo: cs@softnyx.com
| Categoría | Resumen y contenido clave |
|---|---|
| Prohibición de recopilación de información | Softnyx no recopila ni almacena deliberadamente información personal de niños menores de 13 años según la normativa de los Estados Unidos, o menores de la edad aplicable conforme a las leyes de la jurisdicción correspondiente. |
| Información permitida para recopilación | Puede recopilarse información técnica necesaria para la prestación del servicio y para el funcionamiento interno, incluso de usuarios menores de edad. |
| Consultas de los padres | Si un padre, madre o tutor considera que la información personal de su hijo(a) ha sido recopilada o utilizada sin intención, puede iniciar sesión con la cuenta correspondiente y contactar a Softnyx de inmediato a través de la sección “Consulta 1:1”. |
| Énfasis en el rol de los padres | Se recomienda que los padres instruyan a sus hijos para que nunca compartan información personal —como nombre real, dirección o número telefónico— sin la autorización de un adulto. |
| Recomendaciones | Softnyx aconseja a los padres familiarizarse con las funciones de control parental del dispositivo utilizado por sus hijos y supervisar sus actividades en línea cuando sea posible. |
5. Derechos del Usuario
Derechos (conforme a LGPD Art. 18, PDPA Art. 14 y GDPR Arts. 15–22)
- Acceso: consultar la información recopilada.
- Corrección: rectificar datos inexactos.
- Eliminación: solicitar la eliminación de datos innecesarios (“derecho al olvido”).
- Portabilidad: solicitar datos en formato estructurado.
- Oposición: oponerse al uso de datos con fines de marketing.
- Revocación del consentimiento: puede retirarse en cualquier momento.
Ejercicio de derechos: El usuario puede solicitarlo a través de cs@softnyx.com o mediante el menú de configuración de la cuenta. Softnyx responderá dentro de un plazo máximo de 15 días.
Usuarios de Brasil: De acuerdo con la LGPD Art. 18, pueden solicitar la anonimización de sus datos.
5-1. Acceso y periodo de conservación de datos
[Acceso y modificación de la información]
El usuario puede consultar, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento ingresando a su cuenta de Softnyx.
Para revisar o modificar sus datos, debe iniciar sesión en los siguientes sitios, según corresponda: https://www.softnyx.com
Para acceder a la cuenta se requiere ingresar la contraseña.
Si desea desactivar la cuenta, puede enviar un correo a cs@softnyx.com o solicitarlo a través de la sección “Consulta 1:1” del sitio web.
[Revocación del consentimiento y ejercicio de derechos]
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento y ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) reconocidos por las leyes de protección de datos.
Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a: cs@softnyx.com
5-2. Periodo de retención y eliminación de datos
Softnyx eliminará los datos personales cuando:
- El usuario termine el contrato.
- La cuenta sea desactivada.
- El usuario retire su consentimiento.
- Se solicite expresamente la eliminación de datos mediante la sección “Consulta 1:1”.
Sin embargo, los datos podrán conservarse temporalmente en los siguientes casos:
- Resolución de disputas y cumplimiento de obligaciones legales.
- Ejecución de los Términos de Servicio u otros acuerdos con el usuario.
- Existencia de interés legítimo (ej., prevención de fraude, mantenimiento de registros).
- Al procesar solicitudes para desvincular o desconectar cuentas de SNS vinculadas.
Eliminación de datos cuando el usuario lo solicita
Softnyx eliminará la información conforme a los siguientes criterios:
Datos eliminados de forma inmediata:
- Información de cuentas vinculadas (Facebook, Google, Apple)
- Datos de correo electrónico
- Registros de inicio de sesión
- Perfil del usuario y configuraciones
- Datos de actividad dentro del juego (según política aplicable)
- Historial de consultas al servicio al cliente y archivos adjuntos
5-3. Eliminación de datos de Facebook (Meta)
De acuerdo con las políticas de la plataforma Meta, cuando un usuario solicita la eliminación de datos relacionados con Softnyx a través de la configuración de su cuenta de Facebook, dicha eliminación se procesa a través de los sistemas de atención al cliente de Softnyx. Los usuarios que accedan a los servicios a través de una cuenta vinculada a Facebook pueden solicitar la eliminación de los datos vinculados a través de "Mi página" de Softnyx.
5-4. Eliminación de datos de Apple
De acuerdo con las políticas de la plataforma Apple, cuando un usuario solicita la deletion de datos relacionados con Softnyx a través de la configuración de su cuenta Apple, dicha eliminación se procesa a través de los sistemas de atención al cliente de Softnyx. Los usuarios que accedan a los servicios a través de una cuenta Apple pueden solicitar la eliminación de los datos vinculados a través de "Mi Página" de Softnyx.
5-5. Eliminación de datos de Google
De acuerdo con las políticas de la plataforma de Google, cuando un usuario solicita la eliminación de datos relacionados con Softnyx a través de la configuración de su cuenta de Google, dicha eliminación se procesa a través de los sistemas de atención al cliente de Softnyx. Los usuarios que accedan a los servicios a través de una cuenta vinculada a Google pueden solicitar la eliminación de los datos vinculados a través de "Mi Página" de Softnyx.
5-6. Reutilización de la cuenta después de la eliminación de datos
Las mismas reglas aplican para Facebook / Google / Apple:
- Tras la eliminación de datos, los usuarios pueden volver a iniciar sesión con la misma cuenta de redes sociales.
- No hay período de espera para volver a registrarse.
La información eliminada no se utilizará para ningún otro fin ni será conservada más allá del tiempo estrictamente necesario.
Por razones técnicas, las copias residuales en sistemas de respaldo pueden permanecer hasta 1 mes antes de su eliminación definitiva.
5-7. Política de Eliminación de Cuenta
Método de Solicitud de Eliminación de Cuenta
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta mediante estos métodos:
- Enviar una solicitud de eliminación mediante consulta en nuestro canal de atención al cliente.
- Enviar un correo electrónico de solicitud de eliminación a la dirección de correo electrónico designada.
- Es posible que se solicite a los usuarios que proporcionen la información necesaria para identificar la cuenta.
Verificación de identidad
Al recibir una solicitud de eliminación de cuenta, Softnyx verifica la identidad para proteger las cuentas y los datos personales. Si no se verifica la identidad, el proceso de la eliminación de cuenta podría verse restringido.
Proceso de eliminación
Una vez completada la verificación de identidad, se procesa la eliminación de la cuenta. Tras la eliminación, el acceso al servicio se restringe inmediatamente y la cuenta no se puede restaurar. Tras la eliminación, los datos relacionados se procesan de acuerdo con la legislación aplicable y las políticas internas.
Nota importante
- Las cuentas eliminadas no se pueden reutilizar ni recuperar.
- Incluso después de la eliminación, es posible que se conserve cierta información durante un periodo limitado, según lo exija la legislación aplicable.
6. Compartición de Datos
[Destinatarios de la compartición]
6.1. Empresas dentro del grupo Softnyx
Finalidad: mejora del servicio, provisión de contenido personalizado y soporte operativo interno.
Información compartida: Dirección de correo electrónico, ID, nickname, datos del juego y otros datos necesarios.
Condiciones: Las empresas del grupo deben cumplir LGPD Art. 7, PDPA Art. 11 y GDPR Art. 6 mediante contratos de tratamiento de datos. Softnyx no es responsable por el tratamiento independiente que realicen estas empresas.
6.2. Proveedores y socios
Destinatarios del intercambio de datos: Proveedores de plataformas (p. ej., servicios de alojamiento de servidores), procesadores de pagos, proveedores de servicios de atención al cliente y herramientas de análisis (p. ej., Google Analytics).
Finalidad del intercambio de datos: Prestar servicios, respaldar las actividades operativas y mejorar el rendimiento del servicio.
Tipos de datos compartidos: Dirección de correo electrónico, registros de transacciones de pago y datos estadísticos anonimizados.
Condiciones para el intercambio de datos: Todos los proveedores de servicios deben cumplir con la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo la LGPD (artículo 9), la PDPA (artículo 11) y el RGPD (artículo 28), mediante acuerdos de tratamiento de datos. Los proveedores de servicios tienen prohibido utilizar los datos compartidos con fines comerciales sin el consentimiento explícito del usuario.
6.3. Requerimientos legales
Destinatarios: autoridades judiciales, administrativas o tributarias (incluido el cumplimiento de la Ley peruana N° 29733).
Finalidad: cumplimiento de obligaciones legales, investigaciones por fraude o actividades ilícitas (ej., infracciones de propiedad intelectual, conductas indebidas).
Información compartida: datos de cuenta, datos de juego, registros de comunicación.
Condiciones: solo ante órdenes oficiales válidas.
6.4. Protección de derechos legales
Destinatarios: asesores legales, consultores, entidades de aplicación de la ley.
Finalidad: ejercer o defender los derechos de Softnyx en casos de incumplimiento contractual o conducta fraudulenta.
Información compartida: datos de cuenta, datos del juego, comunicaciones relacionadas con infracciones.
Principio: compartir solo el mínimo necesario (LGPD Art. 6, GDPR Art. 5).
6.5. Protección de terceros
Destinatarios: autoridades competentes y terceros pertinentes.
Finalidad: proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del usuario o de otras personas (ej., prevención de conductas inapropiadas hacia menores).
Información compartida: datos de cuenta y comunicaciones relevantes.
6.6. Venta o transferencia de negocios o activos
Destinatarios: sucesores o adquirentes en casos de fusión, adquisición, reorganización o quiebra.
Finalidad: asegurar la continuidad del servicio.
Información shared: datos de cuenta, datos de juego.
Condiciones: notificación previa al usuario conforme a LGPD Art. 7, PDPA Art. 11 y GDPR Art. 6.
[Foros públicos]
La información compartida en tableros, chats o foros públicos (ej., nickname, publicaciones) puede ser vista por cualquier usuario.
Se recomienda no publicar datos personales como correo o número telefónico.
[Prohibición de compartición para marketing]
Softnyx no compartirá información con terceros para fines de marketing sin el consentimiento explícito del usuario (conforme a LGPD Art. 8, PDPA Art. 5 y GDPR Art. 7).
[Transferencias internacionales de datos]
Los datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Perú, y pueden transferirse a servidores en EE. UU. o Corea según sea necesario.
Medidas de protección:
- Cláusulas Contractuales Estándar (SCC)
- Cifrado de datos (conforme a LGPD Art. 33, PDPA Art. 12, GDPR Art. 46)
Los usuarios serán informados claramente cuando ocurra una transferencia internacional.
| Categoría | Resumen y contenido clave |
|---|---|
| Información proveniente de otras fuentes | Softnyx podrá obtener información de empresas del grupo Softnyx, redes sociales, proveedores de servicios y socios autorizados, siempre que exista una base legal válida para compartirla. Esta información podrá combinarse con los datos recopilados directamente por Softnyx para mejorar la prestación del servicio. |
| Transferencia de datos | Toda la información que contenga datos personales puede ser transferida a Softnyx Co., Ltd., la empresa matriz ubicada en la República de Corea, para fines de almacenamiento y seguridad. La legislación coreana ofrece un nivel de protección adecuado para el tratamiento de datos personales. |
7. Seguridad
Medidas aplicadas:
- Cifrado SSL/TLS
- Tratamiento de contraseñas mediante hash
- Auditorías de seguridad periódicas
Responsabilidad del usuario:
- Uso de contraseñas seguras
- Se recomienda completar la verificación por correo electrónico
Incidentes de seguridad:
En caso de una vulneración de datos, Softnyx notificará a las autoridades competentes y a los usuarios afectados dentro de las 72 horas según el GDPR, y dentro de un plazo razonable conforme a la LGPD.
7-1. Medidas técnicas y administrativas de seguridad
Softnyx implementa diversas medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales de los usuarios.
Estas medidas están diseñadas para prevenir el acceso, uso, modificación o divulgación no autorizada de la información.
El sistema de protección de Softnyx incluye, entre otros:
- Preservación de la confidencialidad de los datos recopilados
- Restricción de accesos no autorizados
- Protocolos de seguridad para el almacenamiento y procesamiento
No obstante, la información generada por el usuario y mostrada públicamente (como rankings, puntuaciones, etc.) no se considera información confidencial por su propia naturaleza.
Softnyx exige a sus proveedores y socios que procesan datos en su nombre que cumplan con los mismos estándares de seguridad y obligaciones de protección, de modo que se evite el uso indebido o la alteración no autorizada de los datos personales.
A pesar de estas medidas, el entorno de Internet no puede garantizar una protección absoluta, y los riesgos de seguridad evolucionan constantemente.
Por ello, Softnyx and sus proveedores no pueden asegurar una seguridad total durante el proceso de recopilación, almacenamiento y tratamiento de datos.
Se recomienda a los usuarios actuar con precaución al compartir información personal en entornos en línea.
8. Periodo de conservación
- Los datos se eliminarán dentro de los 30 días posteriores a la eliminación de la cuenta.
- Las copias de respaldo pueden conservarse hasta por 90 días antes de ser eliminadas.
- Información necesaria para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros tributarios) se conservará hasta por 5 años, conforme a la LGPD Art. 15.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Tipos de cookies utilizadas:
- Cookies esenciales
- Cookies funcionales
- Cookies analíticas
- Cookies publicitarias
Gestión:
El usuario puede aceptar o rechazar cookies mediante el banner de consentimiento, en cumplimiento del GDPR.
Terceros involucrados:
Google Analytics, Plataformas de publicidad
Conforme a la normativa de protección de datos, Softnyx informa que los sitios: https://www.softnyx.com utilizan cookies o pequeños archivos almacenados en el navegador del usuario para reconocer actividades de navegación anteriores.
Softnyx emplea Cookies de Consentimiento y Cookies Esenciales.
Estos archivos son necesarios para simplificar el proceso de registro y permitir que el usuario acceda de manera rápida y segura a los servicios.
Sin estas cookies, algunas funciones del portal pueden verse limitadas o no funcionar correctamente.
El acceso a la información almacenada en las cookies está restringido exclusivamente a Softnyx y a los proveedores autorizados que prestan servicios relacionados.
Otros usuarios no pueden acceder a la información contenida en las cookies.
10. Modificaciones de la política
- Softnyx notificará cualquier cambio a esta política a través de correo electrónico o avisos en el sitio web.
- Cuando se trate de modificaciones importantes, se solicitará un nuevo consentimiento conforme a LGPD Art. 8 y GDPR Art. 7.
11. Contacto
Softnyx Perú S.A.C.
Dirección: Calle Mendiburu N° 878, Oficina 401, Miraflores, Lima, Perú
Responsable de Protección de Datos (DPO):
Joe Park – en cumplimiento del GDPR
Correo electrónico
cs@softnyx.comTeléfono
+51 1 7026443